Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
1. Widerrufsrecht
Verbraucher, die im Online-Shop Kubeczek.eu einen Kauf tätigen, haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist der Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an die Adresse kontakt@kubeczek.eu über die Entscheidung zu informieren.
Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor Ablauf der 14 Tage.
2. Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die nach individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt werden oder der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dienen.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die Folgendes enthalten:
Ein ordnungsgemäß angefertigtes personalisiertes Produkt kann nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Entscheidung geändert hat, beispielsweise weil ihm das Produkt nicht mehr gefällt oder er es nicht mehr benötigt.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts beschränkt nicht das Recht des Kunden, ein mangelhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt zu reklamieren.
- einen Vor- und Nachnamen, ein Datum, eine Widmung oder einen anderen individuellen Text,
- ein vom Kunden übermitteltes Foto,
- eine eigene Grafik, ein Logo oder einen eigenen Entwurf,
- einen individuell angefertigten Aufdruck,
- andere Elemente, die auf besonderen Wunsch des Kunden angefertigt oder geändert wurden.
3. Nicht personalisierte Produkte
Bei Produkten, die nicht nach individueller Bestellung angefertigt oder verändert wurden, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts widerrufen.
Nach der Information des Verkäufers über den Widerruf ist das Produkt spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendeadresse: Wioletta Dawidowska, Bahnhofstraße 22B, 64372 Ober-Ramstadt, Niemcy. E-Mail: kontakt@kubeczek.eu.
Das zurückgesendete Produkt sollte für den Transport angemessen gesichert werden.
4. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Kunden die geschuldeten Zahlungen gemäß den geltenden Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er das zurückgesendete Produkt erhalten hat oder der Kunde einen Nachweis über dessen Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
5. Reklamationen
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei einem personalisierten Produkt nimmt dem Kunden nicht das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend ist.
Eine Reklamation kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
Reklamationen sind an die Adresse kontakt@kubeczek.eu zu senden.
In der Mitteilung bitten wir um Angabe des Vor- und Nachnamens, der Bestellnummer sowie einer genauen Beschreibung des Problems. Soweit möglich, bitten wir außerdem um Beifügung von Fotos, die den Mangel oder die Beschädigung des Produkts zeigen.
Reklamationen werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften bearbeitet.
- das Produkt wurde beschädigt,
- der Kunde hat ein falsches Produkt erhalten,
- es wurde ein anderer als der bestellte Aufdruck angefertigt,
- die Personalisierung wurde nicht entsprechend den vom Kunden übermittelten Angaben vorgenommen,
- das Produkt weist einen Mangel auf,
- das Produkt entspricht nicht der Bestellung.
6. Fehler in den vom Kunden übermittelten Daten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der für die Personalisierung übermittelten Informationen zu überprüfen. Dies betrifft insbesondere Vor- und Nachnamen, Daten, Widmungen und andere Texte, deren Schreibweise, übermittelte Fotos und Grafiken sowie andere für die Personalisierung verwendete Informationen.
Wurde das Produkt entsprechend den vom Kunden übermittelten Informationen angefertigt, stellt ein Fehler in den vom Kunden angegebenen Daten für sich genommen keinen Produktmangel dar.
Vor der Bestätigung der Bestellung bitten wir um eine sorgfältige Überprüfung aller Angaben zur Personalisierung.
7. Beschädigung des Produkts während des Transports
Sollte die Sendung oder das darin enthaltene Produkt beschädigt eintreffen, bitten wir um eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme unter kontakt@kubeczek.eu.
Soweit möglich, bitten wir um Übermittlung von Fotos der Außenverpackung, der Sicherung der Sendung und des beschädigten Produkts. Dies ermöglicht uns, die Meldung effizienter zu prüfen und eine geeignete Lösung vorzuschlagen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Bestellungen bitten wir um Kontaktaufnahme: Kubeczek.eu, Wioletta Dawidowska, Bahnhofstraße 22B, 64372 Ober-Ramstadt, Niemcy. E-Mail: kontakt@kubeczek.eu. Website: kubeczek.eu.